Politique en matière de plaintes et de retrait de contenu

Nous prenons très au sérieux la conformité, la sécurité des utilisateurs et les exigences légales.
La présente politique de traitement des plaintes et de retrait de contenu s'applique à l'ensemble du contenu disponible sur notre site web.

Contenu du rapport

Toute personne peut signaler un contenu susceptible d'être illégal ou d'enfreindre les lois en vigueur,
ou n'est pas conforme aux normes de CCBill ou de Mastercard.

Vous pouvez déposer une plainte directement par le biais de notre processus interne ou en utilisant la page officielle des plaintes de CCBill :

👉 Soumettre une plainte / une demande de démontage

Processus d'examen

• Toutes les plaintes feront l'objet d'un accusé de réception et d'un examen dans un délai de sept (7) jours ouvrables.
• Les contenus signalés seront examinés par notre équipe chargée de la conformité afin de déterminer s'il est nécessaire de les supprimer ou de prendre d'autres mesures.

Procédure de recours

• Si une plainte aboutit à la suppression d'un contenu ou à une autre décision, la partie concernée en sera informée.
• La ou les personnes concernées peuvent introduire un recours en nous contactant aux coordonnées indiquées sur cette page.
• Tous les recours sont réévalués par un comité d'experts. évaluateur neutre pour garantir l'équité.
  Si les parties ne sont toujours pas d'accord avec le résultat, l'affaire peut être portée à l'échelon supérieur, à savoir La CCBill en tant qu'organisme indépendant pour une résolution finale.

Résultats possibles

• Suppression immédiate du contenu signalé.
• Suspension temporaire du contenu jusqu'à nouvel examen.
• Le rejet de la plainte si aucune infraction n'est constatée.
• Résiliation permanente du compte/contenu en cas de violations répétées ou graves.

Contact

Pour toute réclamation, appel ou demande de suppression, veuillez utiliser le formulaire CCBill ci-dessus.
ou contactez-nous directement à l'adresse suivante hello@donnykingmedia.be